Política de Troca ou Devolução

Tendo em vista o respeito que nós da NEOLIFE COMERCIO DE COSMÉTICOS E PRODUTOS NATURAIS LTDA temos por nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade em nossas relações, disponibilizamos a Política de Trocas e Devoluções do Site, que tem por objetivo informar a você, usuário do Site sobre as regras de trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do nosso Site. 

Por isso, pedimos que tenha bastante atenção, sendo fundamental que você leia integralmente todas as informações abaixo. 

  1. Da Recusa ao Recebimento: O consumidor deverá recusar imediatamente o recebimento de seu produto nas hipóteses em que: 
  • A embalagem do produto estiver violada; 
  • O produto apresentar avarias; 
  • O pedido esteja em desacordo com o solicitado na loja virtual. 

1.1. Caso o consumidor tenha recusado o recebimento, deverá informar imediatamente através do e-mail: [email protected], com a recusa e seus motivos para os devidos tratamentos. 

  1. Arrependimento da Compra: O consumidor possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto, sem quaisquer indícios de uso e acompanhado pela nota fiscal, o cliente poderá devolver o produto e poderá solicitar o reembolso do valor pago.  

  1. Insatisfação com o Resultado: A contar do recebimento do produto, o consumidor poderá exercer direito de arrependimento da compra (7 dias corridos). Assim, você possui até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca do produto adquirido por um outro produto produzido pelo Grupo Neolife de igual ou maior valor, efetuando o pagamento da diferença, ou pela restituição total do valor do produto, excluindo-se o valor pago pelo frete. Considerando que, o pedido deverá ser requerido através do e-mail: [email protected], sendo que neste caso, só será aceito o seu pedido de insatisfação com o resultado do produto caso sejam preenchidos os seguintes requisitos: 

  • Apenas um dos frascos poderá estar violado; 
  • A quantidade de cápsulas utilizadas/faltantes deve ser proporcional ao consumo diário recomendado para uma pessoa entre o recebimento do produto e o pedido de troca por insatisfação com o resultado do produto; 
  • Os demais frascos devem estar perfeitamente acondicionados e lacrados na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo; 
  • O produto deve estar acompanhado pela Nota Fiscal de venda; 
  • Esta modalidade somente é válida para a primeira compra nominal de um produto, não abrangendo as compras subsequentes e/ou assinaturas. 
  • Os consumidores perderão automaticamente o direito da devolução por motivo de insatisfação com o resultado em caso de fraudes por meio da obtenção de benefício/vantagem de forma ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições deste Regulamento. Para efeito deste item, considera-se fraude a devolução através do cadastramento de informações incorretas ou falsas; as devoluções de pessoas não elegíveis conforme critérios aqui estabelecidos; as devoluções contrárias aos bons costumes, à ética e à moral; as devoluções que tenham sido efetuadas através de método robótico, automático, repetitivo, programado ou similar. 

  1. Avaria, defeito e divergência: Caso a embalagem ou o produto vier com avarias e/ou defeitos OU caso o produto e/ou embalagem vier divergente ao comprado e isso não tenha sido constatado no momento da entrega para realizar a recusa do recebimento com a devida justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema, entre em contato com nosso suporte, através do e-mail: [email protected], dentro do prazo de troca de 7 dias corridos e informe qual a diferença entre o produto que você comprou e do produto recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto para os devidos tratamentos.

  1. Garantia blindada: Nossa garantia blindada cobre a primeira compra pelo prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do despacho do produto na transportadora, mas as compras subsequentes atenderão o prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.   

  • O aceite da assinatura implica na recorrência das compras dentro dos termos acordados entre as partes, sendo de plena ciência o prazo e valores das compras. 
  • Seu cancelamento será regido pelos mesmos termos constantes no presente regulamento, quando aplicado. 

  1. Análise do pedido de troca ou devolução: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Neolife no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.   

  • O produto desejado para troca e/ou devolução somente será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.   
  • Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia, sendo o consumidor o único responsável pelo frete. 

  1. Aprovação da troca ou devolução: Quando aprovado o procedimento de troca ou devolução, o suporte Neolife informará um código de autorização de postagem ou coleta disponível de acordo com a sua localidade, com as devidas instruções de envio do produto. 

  • Após o recebimento do código de postagem, o consumidor deverá efetuar o envio do produto em até 7 dias corridos, sob pena de cancelamento do protocolo de devolução. 
  • Caso não tenhamos reposição de estoque para troca, será realizado o reembolso na mesma forma de pagamento da compra. 

  1. Não aprovação da troca ou devolução: Não será aprovada a troca ou devolução de qualquer mercadoria quando: 

  • A solicitação estiver fora do prazo; 
  • A NEOLIFE receber o que você devolveu, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou; 
  • Não forem atendidas as regras para troca ou devolução desta política; 
  • Comprovado que os problemas decorreram de utilização inadequada do produto (mau uso); 
  • Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor ou com utilização inadequada (mau uso), não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência/arrependimento nestes casos; 
  • Não nos responsabilizamos pelos produtos enviados sem o devido cumprimento do procedimento acima informado. 

  1. Despesas com frete: As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de: (i) arrependimento da compra; (ii) avaria; (iii) defeito; e (iv) divergência, desde que todas as condições desta política forem cumpridas cumulativamente. 

  • No caso de insatisfação com o resultado não serão ressarcidos os custos de frete, sendo o consumidor o único responsável pelo frete e demais encargos. 

  1. Estorno: O estorno será realizado através do mesmo canal utilizado para o pagamento do pedido efetuado, podendo variar o prazo de acordo com sua operadora de crédito ou banco responsável. 

  • Não será realizado ressarcimento em conta bancária de terceiros.